FAQ – Häufige Fragen

Hier findest du die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ist deine nicht dabei, schreib uns einfach – wir antworten persönlich.

Anwendung & Sicherheit

Sind eure Produkte Medizinprodukte?
Nein. Alle Borket-Produkte sind Wellness- und Wohlfühlprodukte für den privaten Gebrauch. Sie sind keine Medizinprodukte, stellen keine Diagnose und ersetzen keine ärztliche Behandlung oder Physiotherapie.

Wie lange sollte ich ein Gerät am Stück benutzen?
Wir empfehlen 15 bis 20 Minuten pro Anwendung. Die meisten unserer Geräte schalten sich nach dieser Zeit automatisch ab. Länger ist nicht besser – regelmäßig ist besser.

Wie warm werden die Geräte?
Das steht bei jedem Produkt konkret in der Beschreibung. Beginne immer mit der niedrigsten Stufe und taste dich heran.

Gibt es Situationen, in denen ich die Produkte nicht verwenden sollte?
Ja. Bitte verwende Wärme- und Massageprodukte nicht auf verletzter, gereizter oder entzündeter Haut, nicht bei Fieber und nicht im Schlaf. Wenn du einen Herzschrittmacher oder ein anderes Implantat trägst, schwanger bist, unter Durchblutungsstörungen, Diabetes oder eingeschränktem Temperaturempfinden leidest, sprich vorher mit deiner Ärztin oder deinem Arzt. Bei Geräten mit EMS gelten zusätzliche Einschränkungen – sie stehen auf der jeweiligen Produktseite. Kinder sollten die Geräte nur unter Aufsicht benutzen.

Kann ich das Gerät über der Kleidung benutzen?
Ja, das ist bei Wärmeprodukten sogar meist angenehmer. Direkt auf bloßer Haut solltest du mit einer niedrigen Stufe starten.

Technik & Pflege

Sind die Geräte kabellos?
Ein Teil des Sortiments arbeitet mit Akku (Ladung per USB-C), ein Teil mit Netzstecker. Bei jedem Produkt steht in den technischen Daten, was zutrifft – inklusive Akkukapazität und ungefährer Laufzeit.

Wie lange hält eine Akkuladung?
Je nach Gerät und gewählter Stufe. Die konkrete Angabe findest du in der Produktbeschreibung. Auf der höchsten Wärmestufe ist die Laufzeit immer kürzer als auf der niedrigsten.

Kann ich die Produkte waschen?
Bei den Textilprodukten ist der Bezug in der Regel abnehmbar oder das Produkt nach Entfernen der Elektronik waschbar. Die genaue Pflegeangabe steht bei jedem Produkt. Elektronikteile und Bedienteile gehören nie ins Wasser.

Was ist im Lieferumfang enthalten?
Das ist bei jedem Produkt unten auf der Produktseite aufgelistet – Gerät, Ladekabel und Bedienungsanleitung sind immer dabei.

Ist eine deutsche Anleitung dabei?
Ja, jedem Gerät liegt eine deutschsprachige Bedienungsanleitung bei.

Bestellung & Versand

Was kostet der Versand?
Nichts. Wir liefern grundsätzlich versandkostenfrei – ohne Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage. Weitere Details findest du in unserer Versandrichtlinie.

Wohin liefert ihr?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja – sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit Trackinglink.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte melde dich vor einer Rücksendung kurz unter borket.shop@gmail.com, damit wir dir die nächsten Schritte erklären können.

Muss das Produkt ungebraucht sein?
Du darfst das Produkt prüfen, so wie du es im Laden auch dürftest. Ausprobieren ist also ausdrücklich in Ordnung.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Melde dich bitte umgehend per E-Mail, im besten Fall mit einem Foto – wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Alle im Checkout angezeigten Zahlungsarten sind verschlüsselt und sicher. Du siehst die verfügbaren Optionen direkt beim Bezahlvorgang.

Wann wird der Betrag abgebucht?
Das hängt von der gewählten Zahlungsart ab und wird dir im Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung abschickst.

Noch Fragen?

Wir sind persönlich für dich da. Schreib uns über unser Kontaktformular oder direkt an borket.shop@gmail.com. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.